Политика возврата средств

• Отказ до начала оказания услуг. Возврат в полном объёме в течение 14 календарных дней с даты оплаты при условии нулевого использования платформы (0 запросов агентам, 0 списаний с баланса).
• Некачественное оказание услуг. При документально подтверждённой технической невозможности доступа к платформе по вине Исполнителя — возврат пропорционально неиспользованной части оплаченного периода (для подписок) или пропорционально неиспользованному балансу (для оплаты по факту использования).
• Ошибочный или двойной платёж. Дублирующая сумма возвращается в полном объёме после установления факта дублирования.
• Отмена в течение 7-дневного пробного периода (для подписок). Отмена подписки в течение пробного периода — без списания, доступ прекращается по окончании триала.

Когда возврат невозможен

• Услуга оказана в полном объёме (баланс израсходован, агенты выполнили задачи).
• Прошло более 14 дней с момента оплаты неиспользуемого баланса (по аналогии со ст. 32 Закона РБ № 90-З).
• Нарушение пользователем условий публичной оферты, повлёкшее блокировку аккаунта.

Порядок возврата

1. Отправить письменное заявление свободной формы на адрес info@ai-pilot.by с указанием: ФИО плательщика, email учётной записи, дата и сумма платежа, последние 4 цифры карты, причина возврата.
2. Заявка рассматривается в течение 3 рабочих дней с момента получения. О результате сообщается на e-mail заявителя.
3. При положительном решении возврат производится на ту же банковскую карту, с которой была совершена оплата. Иные способы возврата не предусмотрены (требование правил платёжных систем).
4. Срок зачисления возврата — от 1 до 30 календарных дней, зависит от банка-эмитента карты.